Vendredi

> 8h30 Accueil des congressistes

> 9h00 – 10h30 Sessions :

• Santé et nutrition
• Internet et réactions des consommateurs
• La gestion de l'insatisfaction client
• Comportement du consommateur et développement durable
• Comportement responsable
• Session spéciale « Vulnérabilité »
• Communication et médias
• Innovation et adoption
• Relation et communication

> 10h30 – 11h00 Pause

> 11h00 – 12h30 Sessions :

• Santé
• « Résistance à la marque »
• Maîtrise de la consommation
• Marques et luxe
• Adolescents/famille
• Informations et internet
• Expérience et site internet
• Attachement à la marque
• Hiérarchie des effets
• Groupe d’Intérêt Thématique (GIT) AFM - ALCOR

> 12h30 – 14h00 Repas – Clôture du congrès